La experiencia que experimenta una persona al utilizar e interactuar con un producto es única. Por lo tanto, es necesario conocer y comprender las necesidades, los objetivos, problemáticas y contextos de las personas usuarias cuando interactúan con un producto. Para ello, y para diseñar mejores productos y servicios es necesario implementar la investigación UX para conocer quiénes los utilizan o potencialmente los utilizarían, acercando el producto a la persona usuaria, y esta misma a la empresa, lo que beneficia y potencia la relación entre ambos.

¿Qué es la investigación con personas usuarias?

Esta investigación, también conocida como User Research, es un estudio sistemático que tiene como objetivo entender comportamientos, necesidades, motivaciones y preferencias que las personas tienen con un producto digital, mediante la utilización de técnicas y métodos de investigación, que nos sirven para poder obtener la información necesaria para diseñar productos que cautivan.  

¿Por qué es importante la investigación con personas usuarias?

En el centro de una gran experiencia está el cliente, en este caso la persona usuaria. Por ello, una buena experiencia es casi imposible si no está precedida por una investigación, donde se busca información y datos de calidad para crear productos significativos y relevantes que satisfagan los deseos, cubran las necesidades y eliminen los puntos de dolor. La única manera de entender realmente a las personas usuarias y diseñar en consecuencia es hablar con ellas, escuchar su voz y observarlas interactuar a un nivel práctico y funcional con los productos, aplicaciones o web.

La investigación con personas usuarias las pone en el centro de atención, añade contexto y conocimientos al proceso de diseño, conociendo su punto de vista objetivo sobre lo que funciona bien o no, a nivel de experiencia de productos, lo que ayuda a que el mismo no se base en suposiciones, sino en satisfacer las necesidades de las personas de manera efectiva y eficiente.

Por ello, al realizar investigaciones con personas usuarias, se pueden obtener respuestas a preguntas como:

•  ¿Cómo utilizan las personas usuarias el producto o servicio?
•  ¿Qué problemas encuentran al utilizarlo?
•  ¿Qué características valoran más y menos del producto o servicio?
•  ¿Cómo se sienten al utilizar el producto o servicio?

Estos insights hallados en la retroalimentación de las personas usuarias ayudan a descubrir problemas y oportunidades que pueden haber pasado desapercibidas en las fases anteriores del proceso de diseño y permite crear productos que realmente cumplan las expectativas y necesidades, lo que puede aumentar la fidelidad de los clientes y el éxito comercial. 

¿Para qué nos sirve una investigación de personas usuarias? 

Al realizar investigaciones con personas usuarias, los UX Researchers pueden obtener información valiosa que les permita diseñar experiencias más efectivas, mejorar la calidad del diseño y la usabilidad del producto o servicio en cuestión.

El equipo de investigación, realiza las investigaciones para:

• Escuchar para saber: oír a las personas permite visibilizar los inconvenientes y necesidades que hasta el momento no eran percibidas porque no se sabía de ellas y trabajar en la solución.
• Descubrir para conocer: conocer lo desconocido, comprendiendo lo que las personas usuarias encuentran relevante, utilizando distintas metodologías de investigación y técnicas para advertir la interacción con el producto.
• Testear para probar: Se prueban los productos a través de pruebas de usabilidad o pruebas de usuario, para garantizar que el diseño realizado sea fácil de usar, intuitivo, y accesible para todas las personas usuarias, haciendo una evaluación exhaustiva del mismo.

Los 6 principales beneficios de investigar con personas usuarias

Existen varios beneficios de investigar con personas en productos digitales, entre los cuales destacan los siguientes:

• Identificar y resolver problemas en el diseño del producto: la investigación con personas usuarias permite identificar inconvenientes que estén presentes en los productos digitales, permitiendo encontrar una solución para mejorar la experiencia de las personas usuarias.
• Mejorar el producto: la identificación de los problemas y soluciones nos permiten obtener como resultado una mejora sustancial del producto.
• Usuarios felices: al poder vincular los productos a las necesidades, deseos y expectativas de las personas usuarias, esto genera un impacto positivo y directo sobre la percepción de la experiencia, aumentando la satisfacción.
• Reducir costos y tiempo: al obtener información directamente de las personas usuarias, los UX researchers pueden evitar costosos errores de diseño y desarrollo, lo que puede ahorrar tiempo y dinero a largo plazo.
• Crecimiento empresarial: entender y conocer lo que buscan y necesitan las personas usuarias, ayuda a las empresas a invertir menos dinero y tiempo en corregir diseños deficientes, permitiendo, a su vez, agilizar el desarrollo de productos y aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Fomentar la lealtad de los clientes: al incluir a las personas usuarias en el proceso de diseño, se puede aumentar la lealtad del cliente al producto. Las personas pueden sentir que su opinión es valorada y que se les está escuchando, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y la probabilidad de que el usuario recomiende el producto a otros.

Para concluir, la investigación con personas usuarias, también conocida como user research o UX research, es un proceso que se utiliza para comprender las necesidades, comportamientos y expectativas de las personas usuarias de un producto o servicio en particular.

La realización de user research ayuda a los diseñadores y desarrolladores a crear productos y servicios que satisfagan las necesidades reales de las personas usuarias, lo que a su vez mejora la experiencia.

La investigación con personas usuarias es esencial para crear productos y servicios exitosos que satisfagan las necesidades de los usuarios y proporcionen una experiencia de usuario positiva.

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