Cuando creamos y diseñamos productos o servicios sin haber evaluado y escuchado los problemas de las personas usuarias y no haberlos tenido en cuenta, conlleva un peligro que puede traer diversas consecuencias. Ahora, para evitar estos inconvenientes y que los productos digitales sean de impacto y utilidad, debemos incluir en este proceso creativo la comprensión y conocimiento de nuestras personas usuarias e implementar lo que denominamos UX Research.
¿Qué es hacer un UX Research?
UX research es el proceso de investigación que persigue descubrir la información adecuada de los comportamientos, las motivaciones y las necesidades de los clientes de una empresa, a través de la observación, el análisis de tareas y de sus comentarios para identificar las conductas de las personas, sus necesidades y puntos de dolor. Principalmente, el UX Research es el estudio sistemático de las personas usuarias, utilizando diferentes técnicas para recopilar información y así determinar lo que desean y diseñar productos digitales que los satisfagan y cautivan.
¿Por qué UX Research mejora la experiencia de las personas usuarias y permite diseñar productos digitales valiosos para ellas?
Cuando una empresa aplica UX Research en sus sitios web o aplicaciones móviles, puede conocer quiénes son las personas usuarias que utilizan sus productos digitales, qué precisan, cuáles son sus expectativas y las prioridades que tienen. También puede ponerse en el lugar de los clientes ya que es el primer paso para conseguir los objetivos, tener mayor conocimiento y tomar decisiones correctas. Este acercamiento que proporciona la investigación UX Research, permite que las personas tengan una mejor experiencia con los productos y se genera una conexión y empatía, que ayuda a construir relaciones óptimas y duraderas entre la empresa, los clientes y los productos digitales.
El propósito y valor del UX Research
Las investigaciones con personas usuarias tienen como propósito principal conocer a las personas usuarias que utilizan los productos digitales, para comprender las necesidades que tienen con ellos y con esta información crear productos digitales desde un proceso iterativo, donde el diseño es evaluado por la audiencia. De este modo, se obtiene la información necesaria para argumentar decisiones de diseño y desarrollo del producto de manera potencial, generando diseños más empáticos, fáciles e intuitivos.
Fallas que se pueden cometer si no se usa la investigación de UX
Si no se usa la investigación de UX, en el diseño de productos y servicios, es posible que se cometa algunos errores que pueden afectar negativamente a la experiencia de las personas usuarias. Algunos de estos errores incluyen:
- Crear un producto que no satisfaga las necesidades de las personas.
- Crear un producto que sea difícil de usar.
- Crear un producto que sea poco atractivo.
- Crear un producto que sea frustrante de usar.
- Crear un producto que sea propenso a errores.
- Crear un producto que no sea fácil de utilizar en dispositivos móviles.
- Crear un producto que no sea seguro.
Estos errores pueden conducir a una serie de problemas, incluyendo:
- Disminución de la satisfacción de las personas usuarias.
- Aumento de la tasa de abandono.
- Reducción de las ventas.
- Aumento de los costos de soporte al cliente.
Aplicar UX Research en tu empresa es primordial, conlleva muchos beneficios y evita una gran cantidad de errores que se pueden cometer si no conocemos a las personas usuarias que los utilizan. Por ello, desde Esto es, recomendamos implementar investigaciones UX en las empresas y contamos con un equipo que lo hace posible, ayudando a mejorar la usabilidad tanto de los productos existentes como de aquellos que están en proceso de construcción. 
¿Te gustaría incorporar UX Research en tus productos digitales?
Somos una agencia de UX Research que te ayudará a incorporar las investigaciones UX a tu empresa.