Investigar involucra establecer y precisar un proceso de aprendizaje con el fin de descubrir y adquirir nuevos conocimientos, analizando información para desarrollar la comprensión de un tema, problema o de las personas usuarias en el caso de UX Research.
Cuando hablamos de investigación de personas usuarias, hacemos referencia a un conjunto de técnicas y métodos para obtener la información adecuada para entender el comportamiento y motivaciones de las mismas y poder diseñar productos digitales que se adapten a sus necesidades. En el diseño UX de estos productos, es primordial la investigación UX, porque interviene a lo largo de todas las etapas de la creación de un producto, aportando un contexto realista a los procesos de diseño y es clave para asegurarnos una experiencia de usuario satisfactoria en los proyectos que es uno de nuestros ejes principales.
De esta manera, la investigación UX se aplica en diferentes instancias, con objetivos específicos a cada una.
Tipos de investigaciones según el estadio del producto
Investigar y contextualizar
Podemos llevar a cabo investigaciones cualitativas, por ejemplo pruebas de usabilidad o pruebas de usuario, entrevistas, eye-tracking y feedback de persona usuarias, previas al diseño de un nuevo producto, para obtener información y conocer en profundidad a nuestro público objetivo, lo que permitirá al equipo de diseño tomar decisiones fundamentadas en las necesidades de las personas.
Investigar para validar
En una segunda fase, durante el proceso de creación, podemos llevar adelante investigaciones, tanto cualitativas como cuantitativas, que nos permitan validar la propuesta y observar cómo las personas usuarias reales interactúan con la misma, analizando su conducta, conociendo las necesidades que se les presentan, y detectando de manera temprana puntos de dolor que permitan iterar y mejorar rápidamente el producto.
Algunas de las metodologías cuantitativas pueden ser Encuestas, A/B Testing, Card Sorting, entre otras.
Investigar para medir
Por último, una vez lanzado el producto, podemos llevar adelante investigaciones que nos permitan evaluar y medir su funcionamiento para identificar errores y oportunidades de mejora continua. Los productos digitales están en constante evolución, convirtiendo la investigación UX en un pilar fundamental para poder entender de manera acertada las transformaciones que el mismo debe sufrir para seguir respondiendo a las necesidades de las personas usuarias a través del tiempo.
Es importante incluir UX Research en el proceso de creación de productos digitales, ya que las investigaciones brindan la posibilidad de entender a la audiencia y proporcionar información relevante para ayudar a que los productos cumplan con las expectativas de las personas usuarias.
¿Cómo llevamos a cabo las investigaciones UX Research?
Para llevar a cabo las investigaciones de personas usuarias contamos con un equipo de profesionales con conocimientos multidisciplinarios, que son empáticos, curiosos, con facilidad para la escucha y capaces de leer a las personas usuarias, descubriendo y entendiendo sus necesidades. La ventaja de tener un grupo con un enfoque multidisciplinar, radica en la posibilidad de realizar un análisis con diferentes puntos de vista, empleando técnicas y metodologías de investigación que aportan de sus saberes y habilidades derivados de su profesión, siendo capaces de analizar e interpretar datos de forma cuantitativa y cualitativa, brindando una resolución dinámica de problemas profundos.
Beneficios de incorporar investigaciones UX Research
- Nos ayuda a colocar a las personas usuarias en el centro de los procesos de diseño de productos y servicios, actuando como generadora de conocimiento sobre las mismas.
- Ayuda a producir propuestas que resulten valiosas para las personas usuarias teniendo una profunda comprensión de las necesidades y deseos de las mismas, dando origen a soluciones eficientes y funcionales.
- Colabora a diseñar productos relevantes y fáciles de usar para las personas usuarias, disminuyendo los costos de producción y mejorando la rentabilidad del negocio.
Autores: Bárbara Frontini, Natalia Lovisotto, Juan Almada, Ignacio Truffa y Ema Santoro.