En el mundo actual, donde la interacción entre personas y la tecnología es omnipresente, comprender las necesidades y expectativas de las personas usuarias se ha convertido en un elemento esencial para el éxito de cualquier producto o servicio.
En este sentido, la investigación UX desempeña un papel fundamental en el proceso de diseño de productos digitales, debido a la utilización de técnicas y métodos de investigación, que nos permiten obtener la información necesaria de las personas usuarias, para optimizar su experiencia digital y mejorar la usabilidad, satisfacción y eficacia de los sitios web, aplicaciones o servicios digitales.
La investigación cualitativa
Ahora bien, dentro de las metodologías utilizadas en UX Research, las cualitativas emergen como un enfoque de investigación y herramientas esenciales para profundizar en las complejidades del comportamiento humano y descubrir las opiniones, emociones, motivaciones y significado que las personas asignan a sus experiencias, desde una perspectiva holística y contextualizada dentro de su entorno natural.
De esta manera, buscamos comprender no solo lo que hacen, sino que podemos revelar el porqué de las decisiones que toman las personas al interactuar con un producto digital, recopilando información subjetiva que ayuda a tomar resoluciones sobre el diseño UX del mismo.
Para ello, la investigación cualitativa utiliza diversas técnicas de recopilación de datos, dentro de las cuales, las más utilizadas son la observación, la entrevista, grupos focales, pruebas de usabilidad e investigación etnográfica. La elección de las mismas, dependerá del fenómeno en estudio y de los objetivos de la investigación. Es común combinar varias a la vez, para obtener una comprensión más completa e integral de la experiencia de usuario. Esto permite una apreciación profunda de las necesidades emocionales y contextuales que influyen en su experiencia trayendo muchos beneficios al implementarla en el proceso de diseño UX.
Beneficios de implementar metodologías cualitativas
- Comprensión profunda de las necesidades y motivaciones de las personas usuarias, ya que al implementar las diferentes técnicas cualitativas, permiten una una exploración detallada de las experiencias de las personas usuarias.
- Contextualización de los datos que ayudan a entender el entorno en que las personas interactúan con el producto, debido a que se las estudia en su ambiente natural y se recopilan datos en situaciones reales de uso, lo que proporcionan una comprensión contextualizada de su experiencia.
- Identificación de insights relevantes y problemas no evidentes, que se revelan de la posibilidad que las metodologías cualitativas brindan a las personas de poder expresar con sus propias palabras los pensamientos y emociones que sienten cuando utilizan los productos, permitiendo distinguir, problemas de usabilidad, oportunidades de mejora del producto, o áreas donde las personas usuarias tienen dificultades.
- Validación de hipótesis y diseño iterativo. Al involucrar a las personas usuarias en el proceso de creación de un producto digital, las metodologías cualitativas permiten validar hipótesis, brindando la posibilidad de iterar el diseño, ajustandolo a las necesidades y expectativas de quienes lo utilizan, generando mayor satisfacción y fidelidad del cliente.
- Empatía con las personas usuarias. Las metodologías cualitativas permiten sumergirse en las experiencias de las personas usuarias, fomentando una mayor empatía con ellas, que favorece la comprensión y conocimiento de las mismas, que es esencial para diseñar productos y servicios significativos útiles.
- Generación de ideas y conceptos innovadores, que son inspirados por la capacidad que brindan las metodologías cualitativas de comprender mejor las necesidades y deseos de las personas, conduciendo a la creación de soluciones que las sorprendan y satisfagan de manera única.
¿En qué momento del diseño se puede incorporar metodologías cualitativas?
Hay tres fases dentro del diseño UX de un producto, que podemos implementar metodologías cualitativas, para que nos ayuden a enriquecer nuevos procesos de diseños con la obtención de información y datos, que permitan la existencia de una relación satisfactoria entre las personas usuarias y el producto o servicio en sí.
Antes de desarrollar un producto
En esta fase de investigación, se recopila la máxima cantidad de información y conocimiento posible de las problemáticas de las personas usuarias y del producto, utilizando técnicas cualitativas (entrevistas, benchmarking, etc) que nos acerquen a los datos, que luego nos va a permitir tomar decisiones a partir de una base sólida, constituida con referencias de valor.
Durante el proceso de creación
En este momento cuando se está ideando y trabajando en el nuevo diseño, es crucial validar la propuesta que se pensó, para conocer si responde a las necesidades que averiguamos previamente, conociendo las respuesta y opiniones de las personas usuarias al conocer la misma, que nos son de utilidad para implementar mejoras en el producto o servicio antes del lanzamiento. Es importante destacar que la técnica cualitativa como las pruebas de usabilidad, son las indicadas para esta etapa del diseño UX, ya que nos permiten poder observar a las personas interactuando con el prototipo de nuestro creado.
Luego de su lanzamiento
Cuando el proyecto se materializa para enriquecer nuevos procesos de diseño, es valioso continuar investigando, para evaluar y medir el funcionamiento del producto, obteniendo datos que nos enriquezcan el diseño, y nos acerquen a las necesidades y expectativas que tienen las personas usuarias con el mismo, manteniéndolo vivo, con mediciones e iteraciones que le permitan mejorar y progresar a lo largo del tiempo.
En resumen, las metodologías cualitativas desempeñan un papel indispensable en el desarrollo de productos. Su enfoque en la comprensión profunda y contextualizada de las experiencias y necesidades de las personas usuarias, implementado en las diferentes instancias del diseño, no solo promueve una conexión más significativa entre las personas usuarias con los productos que utilizan, sino que también son una herramienta esencial que proporcionan información indispensable para que los mismos sean funcionales, significativos y emocionalmente satisfactorios para ellas.
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