La usabilidad es un concepto fundamental en el diseño de productos y servicios. Se refiere a la facilidad con la que las personas pueden utilizar una herramienta o cualquier otro objeto fabricado por humanos para alcanzar un objetivo concreto. En este artículo, exploraremos en detalle qué es la usabilidad y su importancia en la creación de productos digitales y servicios.

"Facilidad" = Usabilidad

“Facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto” es la definición de la ISO 9241-11:1998 según la guía de usabilidad o Guidance on usability en inglés.

Definición y pilares de la usabilidad

La usabilidad se define como la capacidad de un producto o servicio para ser utilizado de manera efectiva, eficiente y satisfactoria por las personas usuarias. Para evaluar la usabilidad de un producto, se consideran varios pilares:

Facilidad de aprendizaje:

¿Cuán fácil es para los usuarios llevar a cabo tareas básicas la primera vez que interactúan con una interfaz? Una interfaz intuitiva y con instrucciones claras facilita el aprendizaje y reduce la curva de entrada.

Eficiencia:

Una vez que las personas han aprendido a utilizar el producto, ¿qué tan rápido pueden realizar las tareas? Una interfaz eficiente les permite completar sus objetivos de forma rápida y sin obstáculos.

Memorización:

¿Qué tan fácil es para las personas usuarias recordar cómo utilizar el producto después de un tiempo sin usarlo? Una interfaz memorable y coherente facilita el retorno de la gente y evita la necesidad de reaprender el sistema.

Errores:

¿Cuántos errores cometen las personas al utilizar el producto y qué tan graves son? Además, ¿les resulta fácil recuperarse de los errores cometidos? Una buena usabilidad minimiza los errores y ofrece una forma clara de corregirlos.

Satisfacción:

¿Cuán agradable es utilizar el producto? La satisfacción de las personas se ve influenciada por factores como el diseño estético, la respuesta rápida del sistema y la capacidad de cumplir con las expectativas del usuario.

Relación entre usabilidad y experiencia de usuario:

Es importante destacar que la usabilidad y la experiencia de usuario están estrechamente relacionadas, pero no son lo mismo. Mientras que la usabilidad se centra en la facilidad para operar un producto, la experiencia de usuario abarca la totalidad de los sentimientos y percepciones que surgen al interactuar con el producto.

Ejemplos de usabilidad dudosa:

A continuación, analizaremos algunos ejemplos que ilustran problemas de usabilidad en distintos contextos:

Tazas con diseños inusuales:

En el caso de la siguiente taza con un diseño llamativo pero poco práctico, la usabilidad se ve comprometida. Si el usuario se lastima o tiene dificultades al utilizar el producto, la experiencia de uso será negativa.

Accesibilidad en rampas y obstáculos:

En el ámbito de la accesibilidad, una rampa para sillas de ruedas que se ve obstruida por obstáculos como un bulevar o barandas y no cumple con los principios de usabilidad inclusiva.

Interfaces digitales confusas:

Algunas interfaces digitales presentan problemas de usabilidad, como la falta de claridad en las indicaciones o botones similares que dificultan el aprendizaje y la eficiencia del usuario.

La usabilidad es un factor clave para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria. Evaluar y mejorar la usabilidad de los productos y servicios digitales permite brindar a las personas usuarias una interacción efectiva, eficiente y agradable. La facilidad de aprendizaje, la eficiencia, la memorización, la gestión de errores y la satisfacción son los pilares sobre los cuales se construye la usabilidad, asegurando que los usuarios puedan aprovechar plenamente la utilidad de un producto.

Al comprender y aplicar los principios de usabilidad, los/las diseñadores/as y desarrolladores/as pueden crear productos digitales que cumplan con las necesidades y expectativas de las personas, brindando experiencias memorables y efectivas.