En esta ocasión, repasaremos los fundamentos del diseño de la experiencia de usuario, los principios del diseño de interfaz, así como los beneficios de implementar estos en los ciclos de producción de productos digitales.
¿Qué es UX?
La experiencia de usuario o UX se refiere a todos los aspectos que experimentan las personas antes, durante y después de utilizar un producto o servicio. También se puede entender como la percepción que tienen las personas sobre un producto o marca. El objetivo principal de la experiencia de usuario es satisfacer las necesidades de las personas usuarias de forma intuitiva y sin obstáculos.
Para comprender mejor qué significa la experiencia de usuario, consideremos una imagen que ilustra este concepto.
Imaginemos una plaza con un camino diseñado, pero las personas, guiadas por su instinto y su necesidad de llegar directamente a sus objetivos, deciden crear otro camino marcado en el pasto, generando una diagonal que no sigue el recorrido originalmente diseñado. Esto demuestra cómo la experiencia de usuario puede influir en el comportamiento de las personas y la importancia de comprender sus necesidades y expectativas al diseñar productos o servicios.
Esta experiencia implica el uso de metodologías, herramientas y procesos orientados a diseñar servicios y productos digitales teniendo en cuenta las necesidades de las personas usuarias finales, en lugar de centrarse únicamente en los objetivos de los desarrolladores o diseñadores.
Implica diseñar con empatía y considerando a las personas en cada etapa del proceso.
¿Qué es UI?
La interfaz de usuario (UI) se refiere al conjunto de elementos visibles y tangibles en una página web, aplicación o dispositivo.
Esta imagen muestra pantallas de una notebook y un celular como ejemplos de interfaces de usuario. La interfaz permite que las personas usuarias interactúen de manera efectiva con el software o la aplicación, y su objetivo es maximizar la eficacia de esta interacción.
Algunos de los elementos que componen una interfaz de usuario son los colores, las tipografías, la iconografía, los formularios, los botones, las animaciones, los sonidos y las guías de estilo.
Un buen diseño de interfaz debe ser funcional además de estético, es decir, debe ser efectivo y fácil de usar.
¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
Ahora que entendemos qué es la experiencia de usuario y la interfaz de usuario, es importante comprender la diferencia entre ambas. Podemos ilustrar esto con el ejemplo de la actualización del empaque de la marca Heinz de kétchup.
En la primera imagen de la interfaz de usuario, vemos el diseño clásico de la botella de vidrio con una tapa en la parte superior. Sin embargo, la experiencia de usuario no era completamente satisfactoria, como se muestra en la imagen donde el personaje parece molesto. En respuesta a esto, la empresa decide cambiar el empaque por completo.
Ahora, el nuevo empaque está hecho de plástico, tiene un diseño más ergonómico para facilitar su uso y la tapa se encuentra en la parte inferior para aprovechar la gravedad y facilitar la aplicación del condimento. Estos cambios mejoran significativamente la experiencia de usuario y demuestran cómo el enfoque en la experiencia de usuario puede influir en el diseño de la interfaz de usuario.
UX se centra en la sensación que provoca un producto a través de la investigación de los comportamientos y necesidades de las personas, como se evidencia en el caso del nuevo empaque de Heinz. Por otro lado, la interfaz de usuario se enfoca en cómo se ve y se utiliza el producto a través del diseño visual de los componentes de la interfaz, como colores y tipografías.
Diseño de interacción
Una vez que entendemos los conceptos de UX y UI, podemos comprender el diseño de interacción, que es el vínculo entre la experiencia del usuario y la interfaz del producto, dispositivo o servicio.
El diálogo entre la experiencia de usuario y la interfaz de usuario tienen como resultado el Diseño de Interacción (IxD)
Un buen ejemplo de esto son los cajeros automáticos, donde los usuarios interactúan directamente con la interfaz de la pantalla para realizar transacciones. Cada paso que las personas usuarias dan para lograr su objetivo debe estar diseñado teniendo en cuenta la experiencia de usuario, mientras que la interfaz debe permitir una interacción efectiva.
El diseño y experiencia de usuario es esencial para crear productos digitales exitosos. Comprender los principios y fundamentos de UX y UI nos permite diseñar productos intuitivos y satisfactorios para las personas usuarias. La interacción entre estos dos aspectos da lugar al diseño de interacción, que es fundamental para brindar experiencias de usuario memorables y efectivas en el mundo digital.