Después de una gran cantidad de pruebas y aprendizajes, en mayo de este año logramos certificarnos en la ISO 9001-2015.
La ISO 9001-2015 estandariza el control de calidad en cada una de las instancias de una gestión dentro de la organización. La ISO (Organización Internacional de Estandarización) es una entidad que posee a representantes de 93 países que elaboran normas de estandarización en diferentes áreas.
German Cugliandolo, CTO de Esto es, cuenta cómo fue el proceso y cuál es la importancia de esta certificación.
“Estaba planteado desde la estrategia tener la certificación este año, para asegurar la calidad en nuestros productos y servicios, como también ingresar en la Ley de Economía del Conocimiento que, entre sus objetivos, exige contar con esta certificación”, expresó Germán Cugliandolo.
“Tuvimos como desafío la planificación de la asignación de tiempo y recursos para algo que no se puede medir en el corto plazo. Fueron seis meses de trabajo fuera del scope de los proyectos internos y externos donde se necesitan de todas las áreas y departamentos. Como CTO, me ocupé de armar el plan de trabajo y llevar adelante el proyecto de certificación, como también de escribir el procedimiento del proceso que certificamos”, añadió Germán.
Germán Cugliandolo
Al certificarse en la norma ISO 9001-2015 se obtienen beneficios, tales como asegurar la calidad de los productos y servicios enfocados enfocados en la mejora continua y en cumplir la expectativa de nuestros clientes . Pero, para mantener el sello, se deben cumplir algunas normas que son obligatorias.
“Para mantener el sello, tenemos auditorías anuales, que verificarán que el sistema de calidad esté en pleno funcionamiento. Trabajamos bajo la Matriz RACI [de asignación de responsabilidades], en la que cada líder del sistema es sometido a revisión”, dijo Cugliandolo.
Sin dudas, para Esto es fue muy importante obtener la certificación porque optimiza los procesos internos y da mejores resultados de cara a los clientes.
“Obtener la certificación es importante porque se trata de gestionar una mejora continua. Para ser competitivo en esta industria hay que revisar y mejorar todo el tiempo. En la agencia siempre hablamos de retrospectiva: qué hicimos bien, qué pudimos haber hecho mejor y qué ideas podemos plantear hacia el futuro. En tecnología se aprende cuando el producto sale a la luz; la empresa que no hace una revisión permanente está en desventaja”, cerró el CTO de Esto es.