Por medio de las redes sociales, hoy las marcas deben comprometerse a dar respuestas, a construir y a deconstruirse con sus propios consumidores o clientes. Ellos están dispuestos a cooperar, tienen las herramientas y poseen un saber: el de la experiencia con nuestro producto o servicio.
En un entorno precario y provisional, es imperioso preguntarse cómo las empresas se relacionan actualmente con sus propios consumidores, o como ellos internalizan a las marcas y productos. Enfocarse en la forma de vincularse, implica comprender con quién nos estamos comunicando, identificarlo y reconocerlo. Este contexto exige una correcta lectura de los emergentes, es ahí precisamente donde se encuentran las oportunidades de mejora. La Psicología Social, es una disciplina sensible a todos los cambios sociales, grupales e individuales. Comprende que el sujeto es productor y producido en una praxis, es decir, el sujeto es portavoz y resultado de una determinada situación.
Esto es, dentro de su unidad creativa Flowers ha desarrollado su propia mirada sobre las redes sociales. Implementando una metodología de trabajo que incluye a la Psicología Social en su estrategia de comunicación y seguimiento de la misma. Construimos los andamiajes para que las marcas puedan obtener una adaptación activa a la realidad. Combinamos esta rama de la Psicología con conceptos creativos, que tienen como finalidad acercar a los clientes con sus problemáticas y tensiones dentro de su comunicación en redes sociales. Dando relevancia principalmente al vínculo entre las partes. Lo que conlleva una mutua interrelación que incluye los circuitos de comunicación y de aprendizaje, mediando con la necesidad como motor y la constante modificación de uno y de otro.
El caso Más Mecánico
A principio del 2018, ZF Group representante de marcas como SACHS, TRW y LEMFORDER, lanzó en el país su
canal de Facebook como primera incursión en el mundo digital. Basado en una estrategia de crear un espacio donde se comparta conocimiento y se establezca una red contactos, se creó la primera comunidad de mecánicos con más de 16.000 seguidores de toda la Argentina. Un constante trabajo de campo que combina la investigación/acción y la escucha múltiple que se traduce en contenido creativos pertinentes al público objetivo y la continua participación de los seguidores del canal. Que construyeron una comunidad dispuesta a reparar fallas mecánicas de cualquier índole para quienes consulten dentro del canal. A su vez, se realizó el lanzamiento de una
plataforma de webinar, que ofrece capacitaciones gratuitas para mantener actualizado a talleres, mecánicos y aficionados del rubro. Con la posibilidad de poner a prueba los nuevos conocimientos obtenidos y certificarse por medio de un test. Tanto la fanpage como el webinar mantienen el mismo objetivo: empoderar al público objetivo, para poder proyectar un futuro juntos en su rubro.
Screens de la aplicación desarrollada para ZF.
Conclusión
Es frecuente que la introducción de las marcas dentro de los medios digitales produzca una ceguera que no permite valorar ni interpretar las consecuencias de permanecer en el medio digital sin entenderlo realmente. Nos encontramos en un cambio de paradigma, donde es necesario comprender que estamos inmersos en un contexto cambiante, inestable y caótico. Algo que obliga a las marcas a replantearse qué tipo de vínculo están construyendo y cómo van a estructurar sus vínculos digitales en los próximos años. Solo aquellas empresas que sean lo suficientemente elásticas y flexibles para adaptarse, serán quienes contarán con las herramientas para plantear vínculos con sus consumidores o clientes perdurables y resistentes en el tiempo.
