Nuestra experiencia en la utilización de crónicas psicosociales, como herramienta de gran eficacia en la generación de contenidos en el campo digital.
Hace algunos meses surgió la idea de comenzar a utilizar una herramienta propia de la Psicología Social para lograr enriquecer un proyecto en curso de uno de los clientes de la agencia, reforzando en el mismo la perspectiva psicosocial: la crónica.
Antes que nada es importante comprender qué es este elemento y qué funciones cumple. En el contexto en el que fue creado, se lo considera como un registro que hace un observador en una reunión de un grupo de personas. Permite hacer inteligible, reunión a reunión, el proceso del grupo que se observa. Es un instrumento de lectura para todo tipo de grupos, de forma presencial. El fin es elaborar posteriormente un análisis de lo sucedido en el momento que se tomó esta crónica. Nos sirve tanto para el diagnóstico como para la evaluación de un proyecto. La misma se utiliza en diferentes momentos para poder repensar los objetivos y necesidades de los miembros para el cual es pensado este proyecto.
En la misma se pueden leer los aconteceres grupales, haciendo una escucha activa sobre las necesidades, problemáticas, ansiedades por las cuales este grupo está atravesando. A la vez se pueden observar distintos roles y emergentes (es aquello que no se dice de forma directa, sino que disfrazado y requiere de una interpretación), que luego serán tomados para planificar en pos de la tarea.
¿Entonces cómo se puede aplicar la crónica en el campo digital, cuando fue pensado y creada en función de una reunión con una cantidad de personas delimitadas por tiempo y espacio (con un encuadre delimitado)?
Primero que nada es fundamental tomar otro concepto de la Psicología Social, el encuadre. Tomaremos la definición brindada por J. Bleger quien dice que el encuadre es el conjunto de condiciones constantes dentro de las cuales se va a desarrollar un proceso, como son por ejemplo el espacio en donde el mismo se va a desarrollar, los integrantes del mismo, junto con el tiempo y la duración. Bien sabido es que en el campo digital el encuadre no puede establecerse con límites claros y delimitados como quizás podría ocurrir de forma presencial, por tal motivo se deberá pensar en encuadres flexibles, o abiertos.
José? Bleger “la Teoría de los Ámbitos”
a) Ámbito psicosocial (individuos)
b) Ámbito socio dinámico (grupos)
c) Ámbito institucional (instituciones)
d) Ámbito comunitario (comunidad)
Para implementar la crónica seleccionamos un proyecto en curso, y pensamos aplicar esta herramienta psicosocial en determinados posteos de un canal de Facebook. Los mismos fueron minuciosamente seleccionados en función de la posible respuesta e interacción de los seguidores del canal. Contenidos que permitan el desarrollo del diálogo como principal interacción, siendo los más propicios para que dicha herramienta se aplicará.
Una vez publicado el posteo, fuimos siguiendo el minuto a minuto de las interacciones, tal como ocurre en una reunión presencial, contemplando como se ha mencionado antes, que los tiempos y los integrantes podrían ir variando. Se observaba y tomaba registro de las distintas interacciones que los miembros iban teniendo, como iba circulando la palabra en los mismos, a la vez que se iban realizando interpretaciones de los comentarios. Siempre observando, y dejando que los mismos miembros se moderen y contesten entre ellos. La crónica se iba construyendo con cada comentario nuevo que la publicación tenía, para construir finalmente una conclusión.
Esta conclusión, o análisis que se desprende de la crónica tiene como objetivo pensar la influencia del contenido creado en el canal, y así poder reajustar o repensar los contenidos futuros, ya que muchas veces cuando se comienza un proyecto se plantean objetivos en función de determinadas problemáticas que se tienen pero estas pueden ir variando con el pasar del tiempo.
Este tipo de prácticas, nos otorga una información única que al ser interpretada de forma correcta, nos permite escuchar al público, ver sus necesidades, y detectar ansiedades o problemáticas presentes. Permite tomar distancia de todo, para hacer un recorte de un momento específico, y repensar las estrategias para que una futura acción o comunicación sea pertinente con el momento que atraviesan los miembros del grupo.
En un momento de constante cambio, como es el que estamos viviendo, creemos que es fundamental apropiarnos de este tipo de herramientas para lograr ver más allá de lo explícito, y poder albergar al público dentro de la comunidad digital. Se observa que luego de realizar las crónicas y readaptar los contenidos en función del análisis realizado los integrantes del canal incrementaron las interacciones y participación en el canal, como si notaran que el espacio los tiene en cuenta, los alberga y se sintieran parte del mismo.
Es hora de empezar a ampliar nuestra visión y comenzar a utilizar todo lo que este a nuestro alcance para ayudar a afinar la mirada que muchas veces se encuentra contaminada, pudiendo tomar lo que el mismo público nos da, leyendo entre lineas, y realizando una escucha activa para tener ideas pertinentes, que estén basadas en lo que realmente esta sucediendo.