La transformación digital parte como potenciadora; sin las herramientas digitales hoy es imposible pensar en Identidad-Comunicación-Marca-Reputación como activos intangibles enajenables.
Por eso debemos transformarnos digitalmente y trabajar en estos intangibles para poder potenciarlos y que nos sirvan para rentabilizar la organización.
-Identidad: Desde lo más visual, pasando por cada Touch Point reflejado en la experiencia de la persona IN/OUT.
Con una cultura organizacional plantada en el aquí y ahora, sin atropellar su misión, comprendiendo la visión apoyadas en los valores.
Generando y transfiriendo el conocimiento. En un entorno I+D+i, y como estructura base (primordial) los talentos de la organización.
Liderando, en un contexto VICA. Sin Liderazgo y sin contacto con los colaboradores, no se va a poder generar una mejora continua. Debemos generar tejidos organizacionales con herramientas digitales.
La identidad define la esencia de la organización, su personalidad; filosofía, la cultura, el comportamiento y la identidad visual. Todas las organizaciones tienen su identidad. Con una determinada cultura, con distintas formas de comunicación y generan una determinada imagen en los públicos.
Está en nosotros empezar a medir y mejorar indicadores de Identidad gracias a una cultura digital.
-Comunicación: Avidez en el mensaje con fuerte compromiso en el aquí y ahora.
Comunicar verdaderamente.
Generar un cambio social permitiendo construir la realidad dando a conocer la identidad.
Gestionar la comunicación garantiza que los significantes tengan la posibilidad de construir lo deseado por la organización.
Doblegar esfuerzos en contener a través de canales de comunicación sanos. Rever las herramientas de comunicación actuales.
Que nos encuentren cuando quieren comunicarse con nosotros por sus canales predilectos.
-Marca: Como te ven te tratan (decía una conductora). Por eso es fundamental reconocer los públicos y cómo quieren tratarnos y ser tratados.
Somos lo que los públicos creen que “somos”. La representación simbólica dentro del espacio público.
Los mensajes que emite la organización, su comportamiento en distintos ámbitos, la experiencia sobre cualquier punto de contacto con la organización o bien sobre la actividad que realiza.
Es en definitiva la imagen que se genera de nuestra organización en base al conocimiento que tenemos de otras organizaciones. Si no nos transformamos digitalmente nuestra imagen va a tambalear frente a nuevas propuestas que mejoran la percepción sólo porque tienen marca construída en digital. Si lo hacemos bien, nuestra marca nos va a permitir hacer lo impensado. Como es el caso de Mercado Libre que vende hasta verduras, y si pagase las jubilaciones nadie se sorprendería.
-Reputación: Valoración de los públicos. Toda estrategia de comunicación incide en el capital de reputación.
Cuanto mejor posicionada está una organización mayor capital de reputación y sentido de pertenencia podrá generar.
El capital de reputación modela las decisiones que toman los públicos en distintos momentos:
- hacer una compra
- adoptar nuevas costumbres
- considerar a una organización como buena para la comunidad
- hacer inversiones
- tratar de conseguir un puesto de trabajo
A la hora de invertir en una transformación digital, debemos mejorar los procesos que nos permiten medir KPI´s de estos intangibles para poder monetizar.
¿Qué vamos a obtener de esto?
- Que la organización sepa a que juega.
- Que los colaboradores quieran pertenecer.
- Que se comuniquen fácilmente hacia adentro y hacia afuera.
- Que nos recomienden.
- Que nos valoren.
- Que sientan que la existencia de la organización ayuda a mejorar nuestro bienestar.
Al fin y al cabo, es ser más eficientes controlando todos nuestros activos, y por consiguiente más rentables.